0948 845 626
0800 888 888
prac. dni 08:00 - 16:00
 
Prázdny
0,00 €
 
-17 %
Marketing a strategické řízení ve veřejných službách - Jak poskytovat zákaznicky orientované veřejné služby

Marketing a strategické řízení ve veřejných službách - Jak poskytovat zákaznicky orientované veřejné služby

Autor:
|
Vydavateľstvo:
Dátum vydania: 14.01.2014
Hodnotenie čitateľov
Na trhu ojedinělá publikace je určena všem manažerům a výkonným pracovníkům organizací, které dodávají veřejné služby (školství, zdravotnictví, hromadná doprava, sociální služby, veřejná správa aj.) nebo které je z pozice veřejného zadavatele objednávají. Zaujme i všechny další čtenáře, jimž není kvalita ...
Bežná cena knihy: 14,05 €
Naša cena knihy: 11,66 €
Ušetríte: 17 %
Zasielame: Skladom
Detaily o knihe
Počet strán:
192
Rozmer: 168x240x11 mm
Hmotnosť: 334 g
Jazyk: česky
EAN:
9788024748191
Rok vydania: 2014
Žáner: Životná pomoc,psychológia
Typ: Paperback
Zákazníci, ktorí si kúpili túto knihu, si kúpili aj...
Praha
autor neuvedený
0,00 €
Pokojná vášeň
Jean-Louis Trintignant
7,07 €
Matematika 7, 1. díl pro ZŠ
Šarounová Alena
4,14 €
Vraždy slavných
Budínský Libor
7,83 €
Ide, ide vláčik
autor neuvedený
4,49 €
O knihe
Na trhu ojedinělá publikace je určena všem manažerům a výkonným pracovníkům organizací, které dodávají veřejné služby (školství, zdravotnictví, hromadná doprava, sociální služby, veřejná správa aj.) nebo které je z pozice veřejného zadavatele objednávají. Zaujme i všechny další čtenáře, jimž není kvalita veřejných služeb lhostejná a kteří se v tomto směru angažují. Zkušený autor čtivým způsobem seznamuje čtenáře se základními principy marketingového řízení a zákaznicky orientovaného strategického řízení a na jednoduchých příkladech a případových studiích ukazuje, jak je aplikovat v prostředí veřejných služeb a co se může stát, nejsou-li tyto principy využívány. I ve veřejných službách funguje marketingové řízení se všemi zákonitostmi jako u kteréhokoliv výrobku nebo komerční služby. Marketingové řízení veřejných služeb je však o to komplikovanější, že jejich uživatel a jejich objednavatel (plátce) často nejsou tytéž osoby či organizace a že jejich zájmy mohou být protichůdné. Přesto je třeba s nimi nakládat jako se zákazníky a dodat jim hodnotu za peníze. Tato problematika je v české manažerské literatuře zcela výjimečná – k veřejným službám se přistupuje především z pohledu veřejných financí, ne zákaznických vztahů. Uživatelé veřejných sužeb jsou dnes povzbuzováni k tomu, aby vyžadovali hodnotu za peníze, ale dodavatelé ji často neumějí dodat a prezentovat.
Ďaľšie knihy z tohto vydavateľstva
Bezlepková kuchařka 3
Krajčíková Kamila
5,15 €
Publisgher 2000 - S+R
Kolektív
5,41 €
Komunikace mezi rodičem a dítětem
Špaňhelová Ilona
6,50 €
Architektura historie umění
Ševčík Oldřich
15,75 €
Bestsellery v tejto kategórii
Světová ekonomická krize: Příčiny, projevy, perspektivy
Eva Klvačová
6,72 € Ušetríte: 12%
Legislativní proces EU z pohledu Evropského parlamentu
Dagmar Švendová
9,13 € Ušetríte: 11%
Marné iluze - Falešné představy globálního kapitalizmu
John Gray
6,56 € Ušetríte: 14%
Odložená daň z príjmov v individuálnej účtovnej závierke podnikateľa
Jaroslav Belás
7,63 € Ušetríte: 8%
Pojistná teorie
Jaroslav Daňhel
14,84 € Ušetríte: 15%
Základy finančního práva
Josef Kuchta
8,85 € Ušetríte: 16%
Modelování dodavatelských řetězců
Fiala Petr
8,81 € Ušetríte: 15%
Farnost sv. Prekéra
Geert van Istendael
6,02 € Ušetríte: 14%
Štatistická ročenka Slovenskej republiky 2014/Statistical Yearbook of the Slovak Republic 2014
autor neuvedený
54,00 € Ušetríte: 10%
Dobývání renty prostřednictvím reforem veřejných financí
Dostálová Ivana
6,72 € Ušetríte: 12%