0948 845 626
0800 888 888
prac. dni 08:00 - 16:00
 
Prázdny
0,00 €
 
-15 %
Marketing a strategické řízení ve veřejných službách - Jak poskytovat zákaznicky orientované veřejné služby

Marketing a strategické řízení ve veřejných službách - Jak poskytovat zákaznicky orientované veřejné služby

Autor:
|
Vydavateľstvo:
Dátum vydania: 14.01.2014
Hodnotenie čitateľov
Na trhu ojedinělá publikace je určena všem manažerům a výkonným pracovníkům organizací, které dodávají veřejné služby (školství, zdravotnictví, hromadná doprava, sociální služby, veřejná správa aj.) nebo které je z pozice veřejného zadavatele objednávají. Zaujme i všechny další čtenáře, jimž není kvalita ...
Bežná cena knihy: 14,05 €
Naša cena knihy: 11,94 €
Ušetríte: 15 %
Zasielame: Skladom
Detaily o knihe
Počet strán:
192
Rozmer: 168x240x11 mm
Hmotnosť: 334 g
Jazyk: česky
EAN:
9788024748191
Rok vydania: 2014
Žáner: Životná pomoc,psychológia
Typ: Paperback
Zákazníci, ktorí si kúpili túto knihu, si kúpili aj...
Hello Kitty Barvy a čísla
autor neuvedený
5,03 €
Žárlivost a rivalita
Kolektív
5,33 €
Antológia stredovekej hudby
Richard H. Hoppin
6,88 €
Príručka manažéra
Kolektív
15,67 €
Folklor České republiky 1:500 000
autor neuvedený
5,90 €
O knihe
Na trhu ojedinělá publikace je určena všem manažerům a výkonným pracovníkům organizací, které dodávají veřejné služby (školství, zdravotnictví, hromadná doprava, sociální služby, veřejná správa aj.) nebo které je z pozice veřejného zadavatele objednávají. Zaujme i všechny další čtenáře, jimž není kvalita veřejných služeb lhostejná a kteří se v tomto směru angažují. Zkušený autor čtivým způsobem seznamuje čtenáře se základními principy marketingového řízení a zákaznicky orientovaného strategického řízení a na jednoduchých příkladech a případových studiích ukazuje, jak je aplikovat v prostředí veřejných služeb a co se může stát, nejsou-li tyto principy využívány. I ve veřejných službách funguje marketingové řízení se všemi zákonitostmi jako u kteréhokoliv výrobku nebo komerční služby. Marketingové řízení veřejných služeb je však o to komplikovanější, že jejich uživatel a jejich objednavatel (plátce) často nejsou tytéž osoby či organizace a že jejich zájmy mohou být protichůdné. Přesto je třeba s nimi nakládat jako se zákazníky a dodat jim hodnotu za peníze. Tato problematika je v české manažerské literatuře zcela výjimečná – k veřejným službám se přistupuje především z pohledu veřejných financí, ne zákaznických vztahů. Uživatelé veřejných sužeb jsou dnes povzbuzováni k tomu, aby vyžadovali hodnotu za peníze, ale dodavatelé ji často neumějí dodat a prezentovat.
Ďaľšie knihy z tohto vydavateľstva
Mzdové účetnictví 2008
Vybíhal Václav
15,14 €
Angličtina-Konverzace
Kolektív
5,33 €
Samurajští velitelé 1577-1638
Turnbull Stephen
8,85 €
Bestsellery v tejto kategórii
Rozpočet a politiky Evropské unie, Příležitost pro změnu
Petr König
49,22 € Ušetríte: 12%
Adam Smith Semper Vivus
Josef Šíma
3,44 € Ušetríte: 13%
Peripetie české ekonomiky a měny aneb nedejme si vnutit euro
Janáčková Stanislava
6,44 € Ušetríte: 17%
Makroekonomie
Jindřich Soukup - Vít Pošta - Pavel Neset - Tomáš Pavelka - Jiří Dobrylovský
22,70 € Ušetríte: 14%
Informační management
Petr Doucek
11,77 € Ušetríte: 16%
Audítorstvo 2 - praktikum
Ladislav Kareš
8,47 € Ušetríte: 10%
Finanční matematika pro každého +CD-Rom
Radová Jarmila
12,52 € Ušetríte: 16%
Výkladový slovník ekonomických pojmov
autor neuvedený
5,70 € Ušetríte: 17%
Organizovaná občanská společnost v české republice
Rakušanová Petra
7,50 € Ušetríte: 16%
Logistika pro manažery
Antonín Stehlík
12,76 € Ušetríte: 17%