0948 845 626
0800 888 888
prac. dni 08:00 - 16:00
 
Prázdny
0,00 €
 
-14 %
Marketing a strategické řízení ve veřejných službách - Jak poskytovat zákaznicky orientované veřejné služby

Marketing a strategické řízení ve veřejných službách - Jak poskytovat zákaznicky orientované veřejné služby

Autor:
|
Vydavateľstvo:
Dátum vydania: 14.01.2014
Hodnotenie čitateľov
Na trhu ojedinělá publikace je určena všem manažerům a výkonným pracovníkům organizací, které dodávají veřejné služby (školství, zdravotnictví, hromadná doprava, sociální služby, veřejná správa aj.) nebo které je z pozice veřejného zadavatele objednávají. Zaujme i všechny další čtenáře, jimž není kvalita ...
Bežná cena knihy: 14,05 €
Naša cena knihy: 12,08 €
Ušetríte: 14 %
Zasielame: Skladom
Detaily o knihe
Počet strán:
192
Rozmer: 168x240x11 mm
Hmotnosť: 334 g
Jazyk: česky
EAN:
9788024748191
Rok vydania: 2014
Žáner: Životná pomoc,psychológia
Typ: Paperback
Zákazníci, ktorí si kúpili túto knihu, si kúpili aj...
Presklené Átria
Eva Vojteková
14,62 €
Skála - brož.
May Peter
9,04 €
Velké dětské křížovky
autor neuvedený
3,93 €
Hra - Pirát
autor neuvedený
4,60 €
Moje krôčiky k premýšľaniu
Mária Tarabáková; Tomáš Profant
3,21 €
O knihe
Na trhu ojedinělá publikace je určena všem manažerům a výkonným pracovníkům organizací, které dodávají veřejné služby (školství, zdravotnictví, hromadná doprava, sociální služby, veřejná správa aj.) nebo které je z pozice veřejného zadavatele objednávají. Zaujme i všechny další čtenáře, jimž není kvalita veřejných služeb lhostejná a kteří se v tomto směru angažují. Zkušený autor čtivým způsobem seznamuje čtenáře se základními principy marketingového řízení a zákaznicky orientovaného strategického řízení a na jednoduchých příkladech a případových studiích ukazuje, jak je aplikovat v prostředí veřejných služeb a co se může stát, nejsou-li tyto principy využívány. I ve veřejných službách funguje marketingové řízení se všemi zákonitostmi jako u kteréhokoliv výrobku nebo komerční služby. Marketingové řízení veřejných služeb je však o to komplikovanější, že jejich uživatel a jejich objednavatel (plátce) často nejsou tytéž osoby či organizace a že jejich zájmy mohou být protichůdné. Přesto je třeba s nimi nakládat jako se zákazníky a dodat jim hodnotu za peníze. Tato problematika je v české manažerské literatuře zcela výjimečná – k veřejným službám se přistupuje především z pohledu veřejných financí, ne zákaznických vztahů. Uživatelé veřejných sužeb jsou dnes povzbuzováni k tomu, aby vyžadovali hodnotu za peníze, ale dodavatelé ji často neumějí dodat a prezentovat.
Ďaľšie knihy z tohto vydavateľstva
Svět architektury a divadla - Architekt Ivo Klimeš
Popelová, Eva Špačková Lenka
14,27 €
Vůdcovství českých elit
Frič Pavol
14,26 €
Zahraniční obchod
Svatoš Miroslav
15,15 €
Bestsellery v tejto kategórii
Audítorská dokumentácia
Ladislav Kareš
10,86 € Ušetríte: 11%
Velké oživení -  Jak mohou investoři vydělat v novém světě peněz
Boeckh J. Anthony
14,91 € Ušetríte: 17%
Mobbing
Hans-Jürgen Kratz
9,56 € Ušetríte: 16%
Nenech se dojit aneb Jak vydělávat nejen na slevách
Šídlo Dušan
14,11 € Ušetríte: 13%
Riadenie 3
Štefan Kassay
6,07 € Ušetríte: 12%
Zpracování a obhajoba bakalářské a diplomové práce
Liška Václav
6,19 € Ušetríte: 11%
Podnik a podnikanie (Druhý zväzok)
Štefan Kassay
76,81 € Ušetríte: 11%
Moderní management znalostí-Principy-procesy-příklady dobré praxe
Petříková Růžena
16,42 € Ušetríte: 10%
Mezinárodní politika
Oskar Krejčí
28,57 € Ušetríte: 14%
Základy verejnej správy
Daniel Klimovský
18,91 € Ušetríte: 5%