0948 845 626
0800 888 888
prac. dni 08:00 - 16:00
 
Prázdny
0,00 €
 
-17 %
Marketing a strategické řízení ve veřejných službách - Jak poskytovat zákaznicky orientované veřejné služby

Marketing a strategické řízení ve veřejných službách - Jak poskytovat zákaznicky orientované veřejné služby

Autor:
|
Vydavateľstvo:
Dátum vydania: 14.01.2014
Hodnotenie čitateľov
Na trhu ojedinělá publikace je určena všem manažerům a výkonným pracovníkům organizací, které dodávají veřejné služby (školství, zdravotnictví, hromadná doprava, sociální služby, veřejná správa aj.) nebo které je z pozice veřejného zadavatele objednávají. Zaujme i všechny další čtenáře, jimž není kvalita ...
Bežná cena knihy: 14,05 €
Naša cena knihy: 11,66 €
Ušetríte: 17 %
Zasielame: Skladom
Detaily o knihe
Počet strán:
192
Rozmer: 168x240x11 mm
Hmotnosť: 334 g
Jazyk: česky
EAN:
9788024748191
Rok vydania: 2014
Žáner: Životná pomoc,psychológia
Typ: Paperback
Zákazníci, ktorí si kúpili túto knihu, si kúpili aj...
Pinocchio
A. M. Lefévre
2,77 €
Okřídlený faraon
Grantová Joan
10,41 €
Fifty Shades Darker
James E. L.
10,18 €
Výjimeční lidé
May Peter
13,45 €
Kadeti ze South Pointu
autor neuvedený
7,61 €
O knihe
Na trhu ojedinělá publikace je určena všem manažerům a výkonným pracovníkům organizací, které dodávají veřejné služby (školství, zdravotnictví, hromadná doprava, sociální služby, veřejná správa aj.) nebo které je z pozice veřejného zadavatele objednávají. Zaujme i všechny další čtenáře, jimž není kvalita veřejných služeb lhostejná a kteří se v tomto směru angažují. Zkušený autor čtivým způsobem seznamuje čtenáře se základními principy marketingového řízení a zákaznicky orientovaného strategického řízení a na jednoduchých příkladech a případových studiích ukazuje, jak je aplikovat v prostředí veřejných služeb a co se může stát, nejsou-li tyto principy využívány. I ve veřejných službách funguje marketingové řízení se všemi zákonitostmi jako u kteréhokoliv výrobku nebo komerční služby. Marketingové řízení veřejných služeb je však o to komplikovanější, že jejich uživatel a jejich objednavatel (plátce) často nejsou tytéž osoby či organizace a že jejich zájmy mohou být protichůdné. Přesto je třeba s nimi nakládat jako se zákazníky a dodat jim hodnotu za peníze. Tato problematika je v české manažerské literatuře zcela výjimečná – k veřejným službám se přistupuje především z pohledu veřejných financí, ne zákaznických vztahů. Uživatelé veřejných sužeb jsou dnes povzbuzováni k tomu, aby vyžadovali hodnotu za peníze, ale dodavatelé ji často neumějí dodat a prezentovat.
Ďaľšie knihy z tohto vydavateľstva
Objektové programování
Čada Ondřej
12,44 €
Životní pojištění
Kolektív WHO
3,83 €
Obrázkové čtení – Na ulici
Horová, Řezníčková Petra, Ladislava
7,40 €
Bestsellery v tejto kategórii
Manažment II
Mária Seková a kolektív
11,70 € Ušetríte: 10%
Krizová ekonomie - Budoucnost finančnictví v kostce
Roubini Nouriel, Mihm Stephen
14,24 € Ušetríte: 17%
Audítorská dokumentácia
Ladislav Kareš
10,86 € Ušetríte: 11%
Svět byznysu - Průřez světem ekonomiky a obchodu
Kolektív
11,81 € Ušetríte: 13%
Veřejné finance - teorie a praxe v ČR
Jitka Peková
24,18 € Ušetríte: 11%
Automatizované zpracování právních textů
Adam Ptašnik
14,57 € Ušetríte: 16%
Daňovníctvo - daňová teória a politika I.
Kolektív autorov
7,51 € Ušetríte: 9%
Houby
Svrček Mirko
12,36 € Ušetríte: 12%
Statistika pro ekonomy, 8. vydání
Fischer Jakub
19,16 € Ušetríte: 9%
Management bezpečnosti a ochrany zdraví při práci
Pincová Eva
8,68 € Ušetríte: 10%