0948 845 626
0800 888 888
prac. dni 08:00 - 16:00
 
Prázdny
0,00 €
 
-14 %
Marketing a strategické řízení ve veřejných službách - Jak poskytovat zákaznicky orientované veřejné služby

Marketing a strategické řízení ve veřejných službách - Jak poskytovat zákaznicky orientované veřejné služby

Autor:
|
Vydavateľstvo:
Dátum vydania: 14.01.2014
Hodnotenie čitateľov
Na trhu ojedinělá publikace je určena všem manažerům a výkonným pracovníkům organizací, které dodávají veřejné služby (školství, zdravotnictví, hromadná doprava, sociální služby, veřejná správa aj.) nebo které je z pozice veřejného zadavatele objednávají. Zaujme i všechny další čtenáře, jimž není kvalita ...
Bežná cena knihy: 14,05 €
Naša cena knihy: 12,08 €
Ušetríte: 14 %
Zasielame: Skladom
Detaily o knihe
Počet strán:
192
Rozmer: 168x240x11 mm
Hmotnosť: 334 g
Jazyk: česky
EAN:
9788024748191
Rok vydania: 2014
Žáner: Životná pomoc,psychológia
Typ: Paperback
Zákazníci, ktorí si kúpili túto knihu, si kúpili aj...
Personalistika v řízení školy
Martin Šikýř
11,84 €
Benátky - Baedeker
Kolektív
15,79 €
Plavba po Dunaji - Jedna řeka, sedm zemí
Blahník Jaroslav, Novotný Pavel
8,13 €
Archetypová psychoterapie
Jason A. Butler
373,47 €
O knihe
Na trhu ojedinělá publikace je určena všem manažerům a výkonným pracovníkům organizací, které dodávají veřejné služby (školství, zdravotnictví, hromadná doprava, sociální služby, veřejná správa aj.) nebo které je z pozice veřejného zadavatele objednávají. Zaujme i všechny další čtenáře, jimž není kvalita veřejných služeb lhostejná a kteří se v tomto směru angažují. Zkušený autor čtivým způsobem seznamuje čtenáře se základními principy marketingového řízení a zákaznicky orientovaného strategického řízení a na jednoduchých příkladech a případových studiích ukazuje, jak je aplikovat v prostředí veřejných služeb a co se může stát, nejsou-li tyto principy využívány. I ve veřejných službách funguje marketingové řízení se všemi zákonitostmi jako u kteréhokoliv výrobku nebo komerční služby. Marketingové řízení veřejných služeb je však o to komplikovanější, že jejich uživatel a jejich objednavatel (plátce) často nejsou tytéž osoby či organizace a že jejich zájmy mohou být protichůdné. Přesto je třeba s nimi nakládat jako se zákazníky a dodat jim hodnotu za peníze. Tato problematika je v české manažerské literatuře zcela výjimečná – k veřejným službám se přistupuje především z pohledu veřejných financí, ne zákaznických vztahů. Uživatelé veřejných sužeb jsou dnes povzbuzováni k tomu, aby vyžadovali hodnotu za peníze, ale dodavatelé ji často neumějí dodat a prezentovat.
Ďaľšie knihy z tohto vydavateľstva
Bestsellery v tejto kategórii
Modul 10 Letecká legislativa
Vladimír Němec
11,15 € Ušetríte: 3%
Politika očima ekonoma
James Buchanan
7,05 € Ušetríte: 13%
Účetnictví podnikatelů
Jaroslav Sedláček
22,11 € Ušetríte: 10%
Podnikatelské prostředí v EU z hlediska veřejných financí
Květa Kubátová
4,98 € Ušetríte: 17%
Lidé v průmyslovém podniku
Cienciala Jiří a kolektiv
7,93 € Ušetríte: 12%
Legislativní proces EU z pohledu Evropského parlamentu
Dagmar Švendová
9,13 € Ušetríte: 11%
Peněžní ekonomie a bankovnictví
Zbyněk Revenda
22,98 € Ušetríte: 8%
Organizace účetních agend ve firmě
Martin Landa
10,57 € Ušetríte: 14%
Marketing v poisťovníctve e-marketing
Jozef Adamko
13,16 € Ušetríte: 14%
Globalizace, integrace a české národní zájmy
kolektiv autorů
12,61 € Ušetríte: 7%