0948 845 626
0800 888 888
prac. dni 08:00 - 16:00
 
Prázdny
0,00 €
 
-12 %
Marketing a strategické řízení ve veřejných službách - Jak poskytovat zákaznicky orientované veřejné služby

Marketing a strategické řízení ve veřejných službách - Jak poskytovat zákaznicky orientované veřejné služby

Autor:
|
Vydavateľstvo:
Dátum vydania: 14.01.2014
Hodnotenie čitateľov
Na trhu ojedinělá publikace je určena všem manažerům a výkonným pracovníkům organizací, které dodávají veřejné služby (školství, zdravotnictví, hromadná doprava, sociální služby, veřejná správa aj.) nebo které je z pozice veřejného zadavatele objednávají. Zaujme i všechny další čtenáře, jimž není kvalita ...
Bežná cena knihy: 14,05 €
Naša cena knihy: 12,36 €
Ušetríte: 12 %
Zasielame: Skladom
Detaily o knihe
Počet strán:
192
Rozmer: 168x240x11 mm
Hmotnosť: 334 g
Jazyk: česky
EAN:
9788024748191
Rok vydania: 2014
Žáner: Životná pomoc,psychológia
Typ: Paperback
Zákazníci, ktorí si kúpili túto knihu, si kúpili aj...
Touha - DVD digipack
autor neuvedený
4,09 €
Dysgrafie
Drahomíra Jucovičová
4,12 €
Naše první rychlostní závody - Po stopách československých křídel
Dub Michal, Lukeš Petr, Břínek Miroslav
3,86 €
Temnější než noc
Lutz John
10,77 €
American English Advanced
autor neuvedený
0,00 €
O knihe
Na trhu ojedinělá publikace je určena všem manažerům a výkonným pracovníkům organizací, které dodávají veřejné služby (školství, zdravotnictví, hromadná doprava, sociální služby, veřejná správa aj.) nebo které je z pozice veřejného zadavatele objednávají. Zaujme i všechny další čtenáře, jimž není kvalita veřejných služeb lhostejná a kteří se v tomto směru angažují. Zkušený autor čtivým způsobem seznamuje čtenáře se základními principy marketingového řízení a zákaznicky orientovaného strategického řízení a na jednoduchých příkladech a případových studiích ukazuje, jak je aplikovat v prostředí veřejných služeb a co se může stát, nejsou-li tyto principy využívány. I ve veřejných službách funguje marketingové řízení se všemi zákonitostmi jako u kteréhokoliv výrobku nebo komerční služby. Marketingové řízení veřejných služeb je však o to komplikovanější, že jejich uživatel a jejich objednavatel (plátce) často nejsou tytéž osoby či organizace a že jejich zájmy mohou být protichůdné. Přesto je třeba s nimi nakládat jako se zákazníky a dodat jim hodnotu za peníze. Tato problematika je v české manažerské literatuře zcela výjimečná – k veřejným službám se přistupuje především z pohledu veřejných financí, ne zákaznických vztahů. Uživatelé veřejných sužeb jsou dnes povzbuzováni k tomu, aby vyžadovali hodnotu za peníze, ale dodavatelé ji často neumějí dodat a prezentovat.
Ďaľšie knihy z tohto vydavateľstva
Homevideo I.
Andrikanis Ekaterina
13,04 €
Finanční a pojistné vzorce
Cipra Tomáš
27,52 €
Péče o dítě s postižením sluchu
Muknšnáblová Martina
8,64 €
Fotbalový trénink - rozvoj síly, rychlosti a obratnosti na anatomických základech
Kirkendall Donald T.
15,75 €
Bestsellery v tejto kategórii
Vývoj české veřejné správy
Karel Schelle
17,82 € Ušetríte: 11%
Trh práce v Evropské unii
Marcela Palíšková
19,35 € Ušetríte: 16%
Trestní právo daňové. Sborník příspěvků z II. mezinárodní konference konané 18. února 2008 v Praze
Kolektív autorov
25,80 € Ušetríte: 9%
Právo a společnost
Maršálek Pavel
14,48 € Ušetríte: 12%
Hodnocení, certifikace a prokazování shody
Jiří Drahorád
6,26 € Ušetríte: 13%
Metody oceňování podniku pro pokročilé
Miloš Mařík kolektiv autorů
25,28 € Ušetríte: 17%
Praktikum z civilního řízení
Ilona Schelleová
8,18 € Ušetríte: 17%
Základy obchodního práva
Ludmila Lochmannová
7,92 € Ušetríte: 12%
Ekonomika a řízení odvětví veřejného sektoru
Jaroslav Rektořík
12,67 € Ušetríte: 12%