0948 845 626
0800 888 888
prac. dni 08:00 - 16:00
 
Prázdny
0,00 €
 
-14 %
Marketing a strategické řízení ve veřejných službách - Jak poskytovat zákaznicky orientované veřejné služby

Marketing a strategické řízení ve veřejných službách - Jak poskytovat zákaznicky orientované veřejné služby

Autor:
|
Vydavateľstvo:
Dátum vydania: 14.01.2014
Hodnotenie čitateľov
Na trhu ojedinělá publikace je určena všem manažerům a výkonným pracovníkům organizací, které dodávají veřejné služby (školství, zdravotnictví, hromadná doprava, sociální služby, veřejná správa aj.) nebo které je z pozice veřejného zadavatele objednávají. Zaujme i všechny další čtenáře, jimž není kvalita ...
Bežná cena knihy: 14,05 €
Naša cena knihy: 12,08 €
Ušetríte: 14 %
Zasielame: Skladom
Detaily o knihe
Počet strán:
192
Rozmer: 168x240x11 mm
Hmotnosť: 334 g
Jazyk: česky
EAN:
9788024748191
Rok vydania: 2014
Žáner: Životná pomoc,psychológia
Typ: Paperback
Zákazníci, ktorí si kúpili túto knihu, si kúpili aj...
Láska, si úžasná
Kempe Jenny
5,98 €
Předtucha - DVD box
autor neuvedený
6,09 €
Algoritmická gramatika – Lexikálne slovesá (AJ)
Blažena Schenková
1,50 €
O knihe
Na trhu ojedinělá publikace je určena všem manažerům a výkonným pracovníkům organizací, které dodávají veřejné služby (školství, zdravotnictví, hromadná doprava, sociální služby, veřejná správa aj.) nebo které je z pozice veřejného zadavatele objednávají. Zaujme i všechny další čtenáře, jimž není kvalita veřejných služeb lhostejná a kteří se v tomto směru angažují. Zkušený autor čtivým způsobem seznamuje čtenáře se základními principy marketingového řízení a zákaznicky orientovaného strategického řízení a na jednoduchých příkladech a případových studiích ukazuje, jak je aplikovat v prostředí veřejných služeb a co se může stát, nejsou-li tyto principy využívány. I ve veřejných službách funguje marketingové řízení se všemi zákonitostmi jako u kteréhokoliv výrobku nebo komerční služby. Marketingové řízení veřejných služeb je však o to komplikovanější, že jejich uživatel a jejich objednavatel (plátce) často nejsou tytéž osoby či organizace a že jejich zájmy mohou být protichůdné. Přesto je třeba s nimi nakládat jako se zákazníky a dodat jim hodnotu za peníze. Tato problematika je v české manažerské literatuře zcela výjimečná – k veřejným službám se přistupuje především z pohledu veřejných financí, ne zákaznických vztahů. Uživatelé veřejných sužeb jsou dnes povzbuzováni k tomu, aby vyžadovali hodnotu za peníze, ale dodavatelé ji často neumějí dodat a prezentovat.
Ďaľšie knihy z tohto vydavateľstva
Je naše dítě zralé na vstup do školy?
Jucovičová, Hana Žáčková Drahomíra
10,30 €
DPH a účtování
Galočík Svatopluk
10,18 €
Bájná prasíla
Miška Jan, Johann Jaroslav
15,56 €
Hravá autoškola
Pospíšilová Zuzana
7,95 €
Bestsellery v tejto kategórii
Teória, riadenie a organizácia verejnej správy
Marta Hamalová
23,66 € Ušetríte: 9%
Manažerské finance
Eva Kislingerová a kol.
52,33 € Ušetríte: 15%
Finanční účetnictví a výkaznictví
Eva Sládková
37,49 € Ušetríte: 11%
Praktikum z občanského práva procesního
Ilona Schelleová
11,99 € Ušetríte: 12%
Ekonomická demokracia dnes
Peter Dinuš
3,64 € Ušetríte: 9%
Makroekonomie
Robert Holman
25,17 € Ušetríte: 15%
Vzestup a pád českého kapitalismu - Ekonomický vývoj České republiky od roku 1989
Myant Martin
17,77 € Ušetríte: 16%
Ekonomie a životní prostředí
Kolektív
11,94 € Ušetríte: 15%
Management inovačních aktivit
Zbyněk Pitra
19,05 € Ušetríte: 15%