0948 845 626
0800 888 888
prac. dni 08:00 - 16:00
 
Prázdny
0,00 €
 
-14 %
Marketing a strategické řízení ve veřejných službách - Jak poskytovat zákaznicky orientované veřejné služby

Marketing a strategické řízení ve veřejných službách - Jak poskytovat zákaznicky orientované veřejné služby

Autor:
|
Vydavateľstvo:
Dátum vydania: 14.01.2014
Hodnotenie čitateľov
Na trhu ojedinělá publikace je určena všem manažerům a výkonným pracovníkům organizací, které dodávají veřejné služby (školství, zdravotnictví, hromadná doprava, sociální služby, veřejná správa aj.) nebo které je z pozice veřejného zadavatele objednávají. Zaujme i všechny další čtenáře, jimž není kvalita ...
Bežná cena knihy: 14,05 €
Naša cena knihy: 12,08 €
Ušetríte: 14 %
Zasielame: Skladom
Detaily o knihe
Počet strán:
192
Rozmer: 168x240x11 mm
Hmotnosť: 334 g
Jazyk: česky
EAN:
9788024748191
Rok vydania: 2014
Žáner: Životná pomoc,psychológia
Typ: Paperback
Zákazníci, ktorí si kúpili túto knihu, si kúpili aj...
Arnarove deti - sága o Vikingoch
Gondová Blanka
9,05 €
Bylinář
autor neuvedený
19,93 €
Muži v ofsajdu
Karel Poláček
2,69 €
Zapomenutý generál Karel Klapálek
Zdeněk Hrabica
11,14 €
Líný kocour Josef
Biermannová Franziska
10,06 €
O knihe
Na trhu ojedinělá publikace je určena všem manažerům a výkonným pracovníkům organizací, které dodávají veřejné služby (školství, zdravotnictví, hromadná doprava, sociální služby, veřejná správa aj.) nebo které je z pozice veřejného zadavatele objednávají. Zaujme i všechny další čtenáře, jimž není kvalita veřejných služeb lhostejná a kteří se v tomto směru angažují. Zkušený autor čtivým způsobem seznamuje čtenáře se základními principy marketingového řízení a zákaznicky orientovaného strategického řízení a na jednoduchých příkladech a případových studiích ukazuje, jak je aplikovat v prostředí veřejných služeb a co se může stát, nejsou-li tyto principy využívány. I ve veřejných službách funguje marketingové řízení se všemi zákonitostmi jako u kteréhokoliv výrobku nebo komerční služby. Marketingové řízení veřejných služeb je však o to komplikovanější, že jejich uživatel a jejich objednavatel (plátce) často nejsou tytéž osoby či organizace a že jejich zájmy mohou být protichůdné. Přesto je třeba s nimi nakládat jako se zákazníky a dodat jim hodnotu za peníze. Tato problematika je v české manažerské literatuře zcela výjimečná – k veřejným službám se přistupuje především z pohledu veřejných financí, ne zákaznických vztahů. Uživatelé veřejných sužeb jsou dnes povzbuzováni k tomu, aby vyžadovali hodnotu za peníze, ale dodavatelé ji často neumějí dodat a prezentovat.
Ďaľšie knihy z tohto vydavateľstva
Tajemství motivace - 2.vydání
Plamínek Jiří
7,48 €
Vedení lidí v praxi
Faerber, Stöwe Christian, Yvonne
3,92 €
Neuropsychologie v neurologii
Preiss M., Kučerová H.
18,98 €
Bestsellery v tejto kategórii
O podstate reklamy
Jaroslav Světlík
13,78 € Ušetríte: 17%
Zahraničně obchodní politika ČR
Lenka Fojtíková
26,03 € Ušetríte: 12%
Strategie úspěšného podniku
Zdeněk Souček
27,63 € Ušetríte: 12%
Nové reality
Peter F. Drucker
8,19 € Ušetríte: 17%
Investiční strategie pro třetí tisíciletí, 5.vydán
Kohout Pavel
14,27 € Ušetríte: 17%
Business opportunities in Slovakia - Central Europe
Jana Kubicová
6,93 € Ušetríte: 10%
Bankovnictví v teorii a praxi / Banking in Theory and Practice
Michal Mejstřík
18,96 € Ušetríte: 15%
Verejne finance v demokratickem systemu
Kolektív
16,76 € Ušetríte: 1%
Základy obchodního práva obligačního
Jaroslav Padrnos
7,30 € Ušetríte: 16%